Steam concede reembolso excepcional para Ashes of Creation
A Valve começou a realizar reembolsos excepcionais para jogadores de Ashes of Creation na Steam, mesmo após o período padrão de duas horas de jogo ou duas semanas de posse. Além disso, a decisão surge como resposta direta a uma crise sem precedentes no MMO, que arrecadou US$ 3,3 milhões no Kickstarter, mas que agora enfrenta um futuro incerto devido à renúncia de seu diretor e às demissões em massa na Intrepid Studios.
Crise no estúdio após saída do diretor
O que era considerado o maior financiamento coletivo para um MMO na história do Kickstarter agora caminha para um desfecho problemático. Ashes of Creation chegou ao Early Access na Steam em dezembro de 2025; contudo, apenas algumas semanas depois, a estrutura do estúdio começou a desmoronar. Isso ocorreu porque Steven Sharif, fundador e diretor criativo, renunciou ao cargo, citando conflitos com o Conselho Diretor, que teria exigido a execução de ordens consideradas antiéticas.
Em seguida, grande parte da liderança sênior também deixou o estúdio, seguida por uma onda de demissões que impactou profundamente a equipe de desenvolvimento. Além disso, Margaret Krohn, ex-gerente de comunicações da Intrepid, comentou no LinkedIn que não enxerga como o projeto pode continuar quando “o coração e a alma do produto, a incrível equipe de desenvolvimento, foi toda demitida”.
Reembolsos excepcionais na Steam
Embora o estúdio tenha anunciado uma transmissão ao vivo para esclarecer a situação, muitos jogadores optaram por não esperar e solicitar reembolso imediatamente. A Valve tem aprovado devoluções mesmo para usuários que ultrapassaram significativamente o limite padrão. Portanto, para aumentar as chances, é recomendado que o pedido seja feito selecionando “Tenho uma pergunta sobre esta compra”, em vez da opção de reembolso padrão. Dessa forma, o jogador entra em contato direto com um atendente humano, podendo explicar a situação extraordinária do jogo.
Comunidade apoia reembolsos
No Reddit, a comunidade tem compartilhado diversos relatos de sucesso, incluindo jogadores com dezenas de horas registradas no MMO. Além disso, várias publicações apresentam modelos de mensagens para pedidos de reembolso, que podem ser adaptados por outros usuários.
Cenário incerto para apoiadores e futuro do jogo
Enquanto isso, apoiadores do Kickstarter e compradores que adquiriram o jogo diretamente da Intrepid enfrentam mais dificuldades para recuperar seus investimentos, já que não contam com a flexibilidade da Steam. Além disso, a Intrepid Studios ainda não divulgou informações claras sobre o futuro do desenvolvimento de Ashes of Creation, deixando milhares de jogadores no limbo quanto ao destino de um dos MMOs mais aguardados dos últimos anos.
Em resumo, a situação atual evidencia tanto os desafios enfrentados pelo estúdio quanto a postura extraordinária da Valve ao apoiar os jogadores.
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